Études de cas

Un visiteur a perdu son passeport à Da Nang quelques jours avant son vol, sans savoir s'il fallait appeler d'abord l'ambassade, la police ou la compagnie aérienne.

Nous avons d'abord déposé le PV tamponné, contacté l'ambassade pour un document de voyage en parallèle, et fait réémettre le tampon de sortie au 78 Lê Lợi. J'ai interprété à chaque guichet.

Un visiteur a réalisé qu'il était en dépassement, l'amende grimpant chaque jour avec un vrai risque d'interdiction d'entrée, des intermédiaires proposant des raccourcis.

Nous avons confirmé la date d'expiration exacte, réuni le passeport et le tampon d'entrée, et régularisé officiellement à l'Immigration de Da Nang. J'ai rempli les formulaires et interprété au guichet.

Un voyageur canadien a chuté près de Mỹ Khê. Blessé, et face à un hôpital vietnamien, une caution en espèces et une procédure de police, avec une indemnisation en jeu.

J'ai rejoint l'hôpital, obtenu une lettre de garantie pour éviter la caution, interprété avec les médecins et traduit le PV et le dossier médical. Le sinistre a été indemnisé intégralement.

Un patient avait besoin de soins à Da Nang mais ne comprenait ni le diagnostic ni le consentement, au risque de signer sans comprendre.

J'ai interprété avec les médecins, mis en place le tiers payant quand c'était possible, et conservé chaque dossier et reçu utile à l'assureur.

B., un Australien, avait rangé son sac dans le coffre à bagages sur un vol SGN-DAD. À l'atterrissage, sa banque signalait un débit de plusieurs milliers de dollars australiens qu'il n'avait pas fait : deux cartes avaient disparu, le portefeuille était toujours là. La banque exigeait un PV, et la police de l'aéroport refusait de prendre la déposition sans interprète.

Il m'a écrit le soir même. Je l'ai retrouvé à la police de l'aéroport à 7 h 30 le lendemain, j'ai transformé ses notes en déclaration en règle (nombre de débits, heure, quatre derniers chiffres de chaque carte), interprété avec les agents et signé en tant qu'interprète. Il a récupéré le PV tamponné pour sa banque le surlendemain.

L. s'est fait voler de l'argent liquide et ses cartes sur un vol BKK-DAD. Il avait déjà fait les démarches lui-même à la police de l'aéroport ; il ne manquait qu'un traducteur pour traduire et signer. Il m'a trouvé en demandant à ChatGPT un interprète à Da Nang.

Il a envoyé la localisation de son hôtel à 8 h 17. J'ai récupéré les papiers, envoyé les deux fichiers traduits sur WhatsApp à 9 h 47 pour qu'il profite de sa journée, et remis en main propre les originaux signés à son hôtel à 13 h 11.

Un voyageur a repéré un débit non autorisé et un distributeur qui avait avalé sa carte, le délai de contestation courant, sans vietnamien pour appeler la banque.

Nous avons bloqué la carte, déposé la contestation le jour même et obtenu le PV exigé par la banque. J'ai appelé l'agence en vietnamien pour que rien ne bloque.

Un visiteur a été surfacturé et poussé à payer, sans savoir comment réagir ni si cela valait la peine de le signaler.

J'ai appelé le chauffeur et le support de l'app en vietnamien, organisé les preuves, et déposé le PV et la contestation de carte pour qu'un remboursement tienne.

Après un vol, un résident étranger avait besoin d'un PV tamponné pour sa banque et son assureur, mais on le renvoyait faute d'être au bon commissariat.

Je les ai emmenés au bon commissariat de quartier, listé chaque objet et sa valeur, et repartis avec le biên bản tamponné et une traduction anglaise signée.

La demande d'un voyageur était sans cesse rejetée : PV non tamponné, traduction non certifiée, liste d'objets non conforme au contrat.

J'ai obtenu le PV tamponné et détaillé au bon endroit et fourni une traduction signée au format accepté, prête pour la réclamation.

Une société à but non lucratif du Nevada, organisation humanitaire américaine, devait faire traduire de l'anglais vers le vietnamien sa liste annuelle des dirigeants, un certificat d'autorisation désignant un représentant vietnamien et deux copies de passeport notariées, pour ouvrir un bureau au Vietnam. Les documents avaient été rédigés aux États-Unis dans un style de société commerciale, sans vérification au regard des exigences vietnamiennes.

J'ai traduit les 6 pages en conservant chaque case, cachet et référence légale, signalé les cachets tronqués par [Bị cắt], rétabli l'ordre des pages et signé un certificat d'exactitude. Avec la traduction, j'ai remis une liste écrite des problèmes : deux adresses différentes, une option entre crochets non tranchée dans la clause de validité, des copies de passeport appartenant à d'autres personnes que le mandataire, aucune authentification côté américain, et le terme « succursale » qui ne correspond pas aux types d'enregistrement prévus pour les ONG étrangères au Vietnam.

Un locataire étranger, M. C., a poursuivi une bailleresse vietnamienne, Mme L.T.H.D., pour une caution d'appartement retenue à Da Nang. Il ne pouvait mener un dépôt en vietnamien ni produire des documents acceptés par le tribunal.

J'ai interprété et préparé le dossier bilingue, la requête, la liste des preuves, les traductions assermentées et la procuration, pour qu'il fasse valoir sa demande sur un pied d'égalité. Noms en initiales.